Agent Service à la Clientele/Customer Service Agent

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. 
 
At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au niveau mondial, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, d'expédition de fret, de transport et de gestion de la distribution. Elle offre un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des conseils logistiques, une personnalisation spécifique à l'industrie, une gestion du fret au niveau mondial et la mise en œuvre de systèmes.

Chez CEVA, nous mettons les gens au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons ; notre culture est incarnée par l'audace, l'imagination, l'exemplarité et l'excellence. Avec ces valeurs au cœur de notre activité, notre lieu de travail emploie 110 000 membres d'équipes diverses et cohésives qui se responsabilisent et s'encouragent mutuellement pour créer un environnement de travail sûr et inclusif.

VOTRE RÔLE:

Offrir de l’expertise en logistique de transport aux clients internes et externes. Établir et développer des relations avec les clients et améliorer le niveau du service à la clientèle. 

QU'EST-CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE

•    Assurer la satisfaction des clients et maintenir de bonnes relations (ex. comptes clés et nouveaux clients).
•    Optimiser le service à la clientèle grâce à un service rapide, efficace, courtois et précis.  
•    Collaborer avec le superviseur du département pour servir de nouveaux clients.
•    Développer et entretenir des relations avec les transporteurs. 
•    Assister le superviseur du département/produit à plusieurs niveaux.
•    Respecter les procédures établies selon les règles de Bolloré et dans les délais prescrits incluant les normes ISO.
•    Agir comme personne-ressource à l’interne pour les cotations et les opérations.
•    Tenir à jour les filières d’envoie et faire le suivi avec les clients et les transporteurs.
•    Autres tâches définies par le superviseur immédiat.

QU'EST-CE QUE NOUS RECHERCHONS

• DEP/AEC ou équivalent en scolarité.
  
  3 à 5 ans de service à  la clientèle
  Connaissances approfondies du transport routier.
  Très bonne connaissance de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). 

YOUR ROLE:

To offer the expertise in freight forwarding to internal and external clients.  Establish and develop relationships with clients, as well as optimize customer service in the Transborder department .

WHAT YOU WILL BE DOING

•    Ensure client satisfaction and maintain relationships with clients (i.e. key accounts and new clients).  
•    Optimize customer service through quick, efficient, courteous service, and information exactness.  
•    Partner and engage with the department supervisors to implement and service new clients
•    Develop and maintain relationships with carriers/suppliers 
•    Assist the department /product supervisors in different areas
•    Ensure to follow ISO procedures put in place.
•    Internal resource person for quotations and operations
•    Keep current files up to date and follow up with clients and carriers. 
•    Other duties as assigned by the immediate supervisor/manager

Profile:
3-5 years experience in customer service, with good knowledge in Ground transport. Very good knowledge of MS Office environment (Word, Excel, Outlook). 

#LI-NV1

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.
 
Nous offrons : 
 Une rémunération compétitive. Des prestations complètes en matière de santé et de soins dentaires
 Des opportunités de développement professionnel
  Une formation continue
 
CEVA est un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui s'engage à ne pas faire de discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi, et qui s'engage à avoir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats handicapés qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
 
          Nous remercions tous les candidats de leur candidature, mais seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment.
 
We offer: 

• A Competitive Compensation PackageComprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

 
CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.
 
We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.