Customer Service Medewerker

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

JOUW ROL

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten in ons multi-client warehouse. Je werkt in deze functie voor meerdere (vaste) klanten, die jij optimaal weet te helpen met passende oplossingen en acties, op vragen en verzoeken.

Zelf denk en handel je oplossingsgericht ten aanzien van vragen die betrekking hebben op operationeel gerelateerde zaken. Bijvoorbeeld vragen over levering(en), acties, betalingen en retourzendingen. Wanneer je een klant niet direct weet te helpen, schakel je met collega’s om tot oplossingen te komen. Denk hierbij aan collega’s in de logistieke operatie, Engineering, IT en Finance.
 

Je werkt samen in het klantteam met andere Customer Service Medewerkers en Accountmanagers die voor dezelfde klanten verantwoordelijk kunnen zijn. Naast bovenstaande, dagelijkse werkzaamheden, ben je proactief bezig met het signaleren en implementeren van verbetervoorstellen.

De afdeling Customer Service is een enthousiast team dat klant- en oplossingsgericht werkt en er graag samen de schouders onder zet. Als Customer Service Medewerker rapporteer je aan de Manager Accountmanagement & Customer Service.

WAT GA JE DOEN?

• Zorgen voor een open en interactieve relatie met de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
• Beantwoorden van klantvragen, wensen en behoeften; het inschakelen van een collega waar nodig om tot de beste oplossing te komen;
• Afhandelen van alle vragen rondom het verwerken van orders, retourzendingen en afleveringen
• Registreren, verwerken en correct afhandelen van klantvragen in het systeem;
• Signaleren en melden van afwijkingen in klantdossiers en bijdragen aan een up-to-date administratie;
• Analyseren van klantvragen en klachten en het aandragen van verbetervoorstellen ter verbetering van processen en klanttevredenheid;
• Verzamelen en structureren van gegevens ten behoeve van rapportages en overzichten;
• Genereren van overzichten en deze delen met interne collega’s ter ondersteuning van verbeterinitiatieven;
• Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice en bredere organisatie.

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

• Je beschikt over een afgeronde mbo-4-opleiding met 2 tot 4 jaar werkervaring, of je bent hbo afgestudeerd met zo’n 1 a 2 jaar werkervaring;
• Je bent accuraat, initiatiefrijk en heb je affiniteit met onze logistieke diensten;
• Bent als gesprekspartner professioneel, klantgericht en gaat overzichtelijk te werk;
• Kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Door de verschillende logistieke oplossingen die wij bieden is er altijd een uitdagende rol voor jou te vinden binnen CEVA Logistics. Daarnaast bieden wij ruimte voor plezier, gezelligheid, verbinding en flexibiliteit.

Ook goed om te weten:

• Je ontvangt een salaris tussen de €2.544,53 en €3.547,14 (inschaling afhankelijk van opleidingsniveau en werkervaring) en 8% vakantiegeld;
• Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Ieder jaar krijg je 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je een kalenderjaar niet ziek bent;
• De werktijden zijn flexibel, je bent eigenaar van je eigen agenda en hebt de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken;
• Een telefoon en laptop van CEVA Logistics;
• Daarnaast heb je een voordelige pensioenregeling, reiskostenvergoeding en korting op diverse verzekeringen.

SOLLICITEER DIRECT!

Is dit de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Solliciteer via de ‘Apply Now’ button. Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Donja Beuting, Corporate Recruiter, (06-51 05 19 49) of stuur een email naar donja.beuting@cevalogistics.com. Een VOG-aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst maken deel uit van het sollicitatieproces.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.