Customer Service Supervisor CL

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

Principales responsabilidades y funciones del puesto (detalle en orden de importancia)

1    Puede supervisar al personal, lo que incluye la contratación, capacitación, evaluación del desempeño, recomendaciones de compensación y gestión del desempeño; el personal supervisado suele estar en nivel de operador/administrador.
2    Supervisar o revisar, completar y procesar diversos documentos y bases de datos relacionados con la cotización, el seguimiento, el rastreo, la entrega y la facturación de productos y servicio al cliente.
3    Proporcionar análisis básicos y especializados de las operaciones de servicio al cliente, como tasas de éxito, resolución de problemas, requerimientos de recursos, facturación y áreas relacionadas.
4    Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para identificar oportunidades, resolver problemas y brindar servicios de acuerdo con las políticas, programas y prácticas; se involucra en operaciones estándares o grandes, lidera su implementación y cambio.
5    Proporcionar comentarios y orientación, responder a las consultas de los clientes con respecto a los procedimientos, detalles/especificaciones en relación con los envíos, facturas, garantizar que se apliquen las tarifas correspondientes, los pagos y la asistencia en la resolución de problemas; ayuda a recibir comentarios de los clientes, coordina recursos y respuestas según sea necesario.
6    Analizar y revisar las operaciones, los resultados, los comentarios y la información relacionada con el servicio al cliente de forma continua según sea necesario para determinar tendencias, extraer conclusiones, interpretar hallazgos y presentar resultados, propuestas y recomendaciones a la gerencia
7    Asegurar la precisión de documentación de servicio al cliente desde estándar a muy compleja, a través de auditorías, consultas y revisiones operativas; Trabaja con equipos para resolver discrepancias.
8    Asistir con el desarrollo de objetivos de servicio al cliente, proyectos o programas multifuncionales que incluyen presupuestos, plazos, materiales, personal y otros requerimientos del proyecto, recibe instrucciones y presenta información a la gerencia; Puede desarrollar y gestionar áreas de alcance o impacto moderado. Interpretar y aplicar las políticas y procedimientos del departamento y asistir con las leyes, reglas y regulaciones aplicables; garantiza el cumplimiento de los procesos y las operaciones, y recibe orientación dentro de estas áreas según sea necesario.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation. 

Please note:  Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.