Agent Import Aérien/Air Import Agent

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes.

 Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons.  Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. 
 
At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

TON ROLE

Coordonner les activités d’import aérien pour permettre un service à la clientèle rapide, courtois et efficace aux meilleurs coûts pour la société et les clients. Tenir les clients informés du statut de leurs envois.

CE QUE TU FERAS

• Recevoir les bons de commande des clients et analyser leurs besoins.
• Communiquer avec les différents intervenants afin d’offrir un service de haute qualité.
• Apporter des solutions innovantes aux clients.
• Transmettre sans tarder les informations pertinentes ou problématiques aux bons interlocuteurs.
• Ouvrir un dossier de transport et effectuer l’entrée de données dans le système opérationnel selon les normes ISO de la société.
• Organiser les ramassages et livraisons avec preuve selon les réservations.
• Coordonner et effectuer les réservations d’espace, recevoir les connaissements et faire le suivi avec le réseau de CEVA A&O et les différents interlocuteurs pour s’assurer que les envois sont expédiés à la date prévue.
• Préparer et transmettre les avis d’arrivée, documents appropriés, preuve d’assurance au client et courtier en douanes dans les délais prescrits.
• Transmettre aux fournisseurs un préavis écrit des particularités de l’expédition incluant les taux.
• Tenir à jour les dossiers d’envois et informer les clients et le réseau de CEVA A&O.
• Facturer les clients en s’assurant de bien vérifier que toutes les charges pour les services donnés soient incluses et que les coûts soient selon les ententes (si nécessaire vérifier le crédit avec le service de la comptabilité).
• Respecter les procédures établies selon les règles de CEVA A&O et dans les délais prescrits (Indicateurs de Performance).
• Établir les mises en demeure et faire le suivi des réclamations.
• Émettre les non-conformités et plaintes clients en accord avec les procédures ISO.
• Compléter les formations requises pour ce poste incluant, mais pas limité au transport des matières dangereuses, la bonne distribution des produits pharmaceutiques.
• Autres tâches définies par le superviseur immédiat.

CE QU'ON RECHERCHE

Pour tous les niveaux un AEC/DEP ou équivalent en scolarité et une expérience obligatoire en fret aérien

• Niveau 1 :           0 à 2 ans de service à  la clientèle

Connaissance de base de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, et aptitude à communiquer clairement. Excellentes qualités interpersonnelles, esprit d’équipe, organisé et bonne gestion du temps. Être attentif aux détails, avoir le sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle.

YOUR ROLE:

To coordinate the activities of the air import department to ensure a quick, courteous and efficient customer experience while maintaining a competitive cost structure for both CEVA A&O and our clients. Keep clients informed of shipment status.

WHAT YOU WILL DO

• Receive orders from clients and analyze their needs.
• Communicate with the different stakeholders in order to offer superior customer service.
• Suggest innovative solutions to clients.
• Communicate, in a timely manner, the relevant information and issues to the immediate supervisor.
• Open files for shipment and enter data in the operational system according to the ISO standards of the company.
• Organize the pick-up and delivery of freight according to booking.
• Coordinate and book air cargo space, receive bills of lading and follow up with CEVA A&O network to ensure that freight is shipped on the planned date.
• Prepare and transmit arrival notices and appropriate documents with proof of insurance to clients and customs brokers within specified deadline.
• Transmit a written notice to suppliers with the details of the shipment including rates.
• Update shipment files and keep clients and CEVA A&O network updated.
• Invoice clients, ensuring that  all charges for services rendered are included and  all costs are applied according to the agreement (if necessary, verify client’s credit with the Accounting Department)
• Comply with procedures established by CEVA, and within deadlines (performance indicators).
• Establish notice periods and follow up on claims.
• Issue non-conformity notices and customer complaints in accordance with ISO procedures.
• Complete all required trainings for the position including but not limited to the transportation of dangerous goods, the good distribution of pharmaceutical products, etc.
• All other duties as requested by the immediate supervisor.

WHAT WE'rE LOOKING FOR

For all levels, an attestation of collegiate studies or diploma of professional studies or the equivalent, and experience required in air freight:

• Level 1  : 0 -2 years experience in customer service

Basic knowledge of Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook); fluency in French and English, both written and oral; ability to communicate clearly; excellent interpersonal skills; team player; organizational and time management skills;  detailed-oriented; sense of urgency; customer service.

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

Un programme de rémunération compétitif

Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires

Des opportunités de développement professionnel

Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment.
 
We offer: 

• A Competitive Compensation Package
• Comprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

 
CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.
 
We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.