Na CEVA acreditamos que a logística é um negócio de pessoas, por isso criamos um ambiente de confiança e espírito de equipe - incentivamos a iniciativa e capacitamos nossos talentos para crescerem em suas carreiras. Somos especialistas em cadeia de suprimentos e vivemos e respiramos isso todos os dias. Oferecemos serviços em contratos logísiticos, Frete Aéreo, Marítimo e Terrestre através dos nossos 98.000 funcionários, operando em mais de 160 países. Na CEVA, somos apaixonados pelo nosso trabalho e pelo valor que entregamos aos nossos clientes e, como empresa, estamos crescendo em um ritmo acelerado - Vem crescer junto!

RESUMO

Coordenar as atividades do departamento de Customer Service para Air and Ocean da CEVA, visando garantir todo os passos operacionais para atendimento de nossos clientes, tanto para embarques marítimos quanto para embarques aéreos, tanto de importação quanto de exportação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coordenar as atividades da equipe de Customer Service responsável pelos embarques de importação e exportação nos modais aéreo e marítimo
• Garantir o atendimento aos clientes dentro dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos, assegurando qualidade, agilidade e excelência operacional.
• Coordenar todo o fluxo operacional dos embarques, desde a coleta da carga até a entrega final, monitorando marcos críticos e antecipando possíveis desvios.
• Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos, solucionando situações complexas e mitigando impactos operacionais e financeiros.
• Gerenciar a comunicação entre clientes, equipes operacionais, agentes internacionais, armadores, companhias aéreas, transportadoras e demais parceiros da cadeia logística.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos processos, produtividade e satisfação dos clientes.
• Garantir a correta emissão e conferência de documentos de transporte, faturamento e demais exigências aduaneiras aplicáveis às operações de comércio exterior.
• Liderar reuniões periódicas com as equipes de Customer Service, Operações, Comercial e demais áreas envolvidas para alinhamento de prioridades e resolução de pendências.
• Apoiar a equipe comercial na retenção e desenvolvimento de clientes, participando de reuniões, apresentações e tratativas de alto nível.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, promovendo automação, padronização e aumento da eficiência operacional.
• Assegurar o cumprimento das políticas internas, requisitos regulatórios e procedimentos de compliance relacionados às operações de transporte internacional.
• Gerenciar a distribuição de demandas da equipe, acompanhando desempenho individual, desenvolvimento profissional e necessidades de treinamento.
• Acompanhar processos de claims, avarias, extravios, demurrage, detention e demais ocorrências operacionais, garantindo tratativas adequadas e tempestivas.
• Desenvolver e implementar planos de ação para redução de falhas operacionais, prevenção de recorrências e aumento da satisfação dos clientes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para reporte de resultados, performance operacional e oportunidades de melhoria à liderança.
• Liderar implementações junto aos clientes e desenhar SOPs

REQUISITOS

• Ensino Superior Completo
• Inglês Avançado
• Espanhol Intermediário
• Desejável experiência em Freight Forwarder
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Business Inteligence)
• Dominio em Pacote Office e/ou Office 365
• Residir em Curitiba

O QUE OFERECEMOS?

Na CEVA Logistics, apoiamos e valorizamos a diversidade e não fazemos distinção de candidatos com deficiência, genêro, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Promovemos um ambiente acolhedor, seguro, diverso e inclusivo, que incentiva a troca de conhecimentos e experiências, sempre com muito respeito às diferenças.

Com uma cultura sólida de reconhecimento e oportunidades internas, queremos que nossos colaboradores cresçam, se desenvolvam e façam parte de nossa jornada. Oferecemos um pacote de benefícios competitivos do setor. Aqui possuímos uma meta ousada de crescimento profissional interno, então, se quiser trabalhar para um dos principais operadores logística do mundo, se inscreva nas nossas posições em aberto.

SUA JORNADA

Valorizamos o seu crescimento profissional e pessoal. É por isso que compartilhamos muitas oportunidades para iniciar sua jornada na CEVA. Junte-se à nós para uma carreira desafiadora.

A CEVA Logistics se orgulha de possuir  local de trabalho com  diversidade e oportunidades iguais . De acordo com nossa política de diversidade e inclusão, todos os candidatos que estiverem de acordo com requisitos divulgados em nossas vagas serão considerados, sem distinção de raça, cor, origem, sexo, orientação sexual, nacionalidade, idade ou qualquer outra característica.