Especialista Excelência Operacional

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

RESUMO

Foco em duas grandes áreas relacionadas ao Atendimento ao Cliente de Aéreo & Marítimo: projeto de Customer Service e desempenho de Customer Service.

• Projetos de transformação de Customer Service: implementação do modelo operacional de Customer Service (processos, ferramentas, organização) na região LATAM
• Desempenho de Customer Service: monitoramento e acompanhamento de planos de ação para impulsionar o desempenho de Customer Service em LATAM

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
 

• Impulsionar, apoiar e monitorar os projetos de transformação de Customer Service junto aos países de LATAM
• Garantir a adoção da organização (Target operating model), dos processos e das ferramentas ao longo da jornada de Transformação de Customer Service
• Manter e aprimorar o kit de implementação de Customer Service, incluindo materiais de mudança, processo, ferramentas e governança
• Implementar indicadores-chave de desempenho (KPIs) junto às regiões
• Monitorar e analisar os KPIs com a região para avaliar a qualidade do serviço, identificar tendências e recomendar melhorias para as equipes de Customer Service
• Gerenciar projetos para todas as iniciativas de transformação relacionadas a Customer Service na região
• Reportar e escalar assuntos para a gestão global, conforme necessário
• Impulsionar projetos de melhoria contínua para aprimorar as operações de atendimento ao cliente e melhorar o desempenho geral (produtividade).
• Identificar programas e materiais de treinamento necessários para capacitar as equipes de atendimento ao cliente com as competências e conhecimentos adequados e colaborar com as equipes globais de Learning & Development para entregá-los à rede regional.
• Gerenciamento de projetos para todas as iniciativas de transformação relacionadas ao Customer Service na região.
  
  
  
  

REQUISITOS

• Ensino Superior Completo
• Pós-graduação ou educação avançada além da faculdade é frequentemente desejável.
• Experiência em Gestão de Atendimento ao Cliente (Customer Service), de preferência em organização global  - Experiencia Cview, task, KPI'S
• Conhecimento das ferramentas e processos internos
• Inglês Fluente
• Espanhol Avançado
• Experiência na implementação e utilização de ferramentas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento profundo de agenciamento de cargas marítimas e aéreas (ocean and air freight forwarding).
• Perfil orientado a processos e constantemente focado em melhoria contínua.

Our Organization is an equal opportunity employer. It is company policy that there shall be no discrimination against any employee or applicant on the basis of race, color, creed, ancestry, ethnic origin, gender, sexual orientation, marital status, family status, disability and/or age (as prescribed by law).

Please note:  Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.