Professionnel Aérien / Airfreight Professional

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes.

 Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons.  Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. 

At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness, Imagination, Exemplary and Excellence. With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

VOTRE ROLE:

Coordonner et soutenir les opérations d'importation et d'exportation de fret aérien tout en produisant des prix précis et compétitifs, garantissant une expérience client de haute qualité, la conformité réglementaire et l'efficacité des coûts tant pour l'entreprise que pour ses clients.

CE QUE VOUS FEREZ:

Gestion des clients et des opérations

• Recevoir et analyser les demandes d'expédition des clients pour l'importation et l'exportation aérienne.
• Agir comme point de contact principal pour les clients, agents, compagnies aériennes, fournisseurs, équipes internes et le réseau mondial.
• Fournir des mises à jour opportunes sur l'état des expéditions et résoudre les problèmes opérationnels de manière proactive.
• Suggérez des solutions logistiques innovantes et rentables adaptées aux besoins des clients.

Coordination Import/Export

• Ouvrir et gérer les fichiers d'expédition dans le système opérationnel conformément aux normes ISO.
• Coordonnez la prise en charge, la livraison et la réservation des espaces de fret aérien avec les compagnies aériennes et les partenaires.
• Assurez-vous que les expéditions sont exécutées selon les calendriers prévus et les accords de service.
• Préparez, vérifiez et transmettez toute la documentation requise (par exemple, connaissements, avis d'arrivée, documents d'assurance, documents douaniers tels que B13, certificats d'origine, permis, etc.).
• Maintenez des registres et des communications d'expédition précis et à jour.

Tarification et gestion des tarifs

• Vérifiez les options de transport et négociez des tarifs compétitifs avec les compagnies aériennes et les fournisseurs de transport.
• Produire les tarifs de fret aérien dans les délais impartis et les intégrer dans le système opérationnel.
• Suivre les tarifs soumis et agir comme une ressource de tarification pour les équipes internes et le réseau mondial.
• Recommandez une couverture d'assurance lorsque cela est approprié.

Fonctions financières et administratives

• Facturez les clients avec précision, en veillant à ce que tous les frais applicables soient inclus et conformes aux accords.
• Coordonnez-vous avec la comptabilité pour vérifier le crédit client lorsque cela est nécessaire.
• Transmettez les confirmations de tarif et les détails de l'expédition aux fournisseurs et partenaires.

Qualité, conformité et amélioration continue

• Respectez les procédures internes, les normes de service et les indicateurs de performance.
• Émettre des avis de non-conformité et gérer les plaintes des clients conformément aux procédures ISO.
• Établissez des délais de préavis et faites un suivi des réclamations.
• Suivez toutes les formations requises, y compris, mais sans s'y limiter, les pratiques de manutention des marchandises dangereuses et de distribution des produits pharmaceutiques.
• Accomplissez d'autres tâches connexes assignées par le superviseur immédiat.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

• Diplôme d'études professionnelles, attestation des études collégiales, ou équivalent académique.
• Expérience avérée dans les opérations de fret aérien (import/export, tarification ou service client), avec une expérience adaptable à l'ancienneté des postes.
• Minimum de 5 ans d'expérience requis dans le respect des procédures internes, des normes de service et des indicateurs de performance.
• Une forte orientation vers le service client avec d'excellentes compétences en communication.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à la fois écrit et parlé; car ce poste dessert des clients et communique avec des fournisseurs à l'extérieur du Quebec. 
• Solide connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Attention aux détails et un fort sentiment d'urgence.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement orienté équipe.
• Mentalité professionnelle, proactive et axée sur les solutions.

YOUR ROLE:

Coordinate and support air freight import and export operations while producing accurate and competitive pricing, ensuring high-quality customer experience, regulatory compliance, and cost efficiency for both the company and its clients.

WHAT YOU WILL DO:

Customer & Operations Management

• Receive and analyze client shipment requests for air import and export.
• Act as a primary point of contact for clients, agents, airlines, suppliers, internal teams, and the global network.
• Provide timely shipment status updates and resolve operational issues proactively.
• Suggest innovative and cost-effective logistics solutions tailored to customer needs.

Import & Export Coordination

• Open and manage shipment files in the operational system in accordance with ISO standards.
• Coordinate pickup, delivery, and booking of air cargo space with airlines and partners.
• Ensure shipments are executed according to planned schedules and service agreements.
• Prepare, verify, and transmit all required documentation (e.g., bills of lading, arrival notices, insurance documents, customs-related documents such as B13, certificates of origin, permits, etc.).
• Maintain accurate and up-to-date shipment records and communications.

Pricing & Rate Management

• Verify transport options and negotiate competitive rates with airlines and transport providers.
• Produce air freight rates within required deadlines and enter them into the operational system.
• Follow up on submitted rates and act as a pricing resource for internal teams and the global network.
• Recommend insurance coverage when appropriate.

Financial & Administrative Duties

• Invoice clients accurately, ensuring all applicable charges are included and aligned with agreements.
• Coordinate with Accounting to verify client credit when required.
• Transmit rate confirmations and shipment details to suppliers and partners.

Quality, Compliance & Continuous Improvement

• Comply with internal procedures, service standards, and performance indicators.
• Issue non-conformity notices and manage customer complaints in accordance with ISO procedures.
• Establish notice periods and follow up on claims.
• Complete all required training, including but not limited to dangerous goods handling and pharmaceutical good distribution practices.
• Perform other related duties as assigned by the immediate supervisor.

WHAT WE'RE LOOKING FOR:

• Diploma of Professional Studies, Attestation of Collegial Studies, or academic equivalent.
• Proven experience in air freight operations (import/export, pricing, or customer service), with experience adaptable to role seniority.
• Minimum 5 years’ experience required in complying with internal procedures, service standards, and performance indicators.
• Strong customer service orientation with excellent communication skills.

• Fluency in French and English, both written and spoken; because this position serves clients and communicates with suppliers outside Quebec
• Solid knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellent organizational and time-management skills.
• Attention to detail and strong sense of urgency.
• Ability to work collaboratively in a team-oriented environment.
• Professional, proactive, and solution-focused mindset.

#LI-MA3

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

• Un programme de rémunération compétitif
• Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires
• Des opportunités de développement professionnel
• Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment.
 
We offer: 

• A Competitive Compensation Package
• Comprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

 
CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.
 
We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.