Customer Service Representative

CEVA Logistics is een toonaangevende internationale logistieke dienstverlener. In de regio Benelux hebben we meer dan 50 vestigingen verspreid over 30 locaties, waar we met ruim 11.000 collega’s dagelijks bijdragen aan ons succes. 

JOUW ROL

Voor onze fashion klant in Oud-Gastel zijn wij op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindconsumenten en zorg je voor een correcte en tijdige opvolging van uiteenlopende vragen en problemen binnen het logistieke proces. Jij krijgt energie van het vinden van oplossingen en pakt situaties zelfstandig en proactief aan.

Je stemt continu af met je eigen afdeling, het magazijn, interne teams zoals Douane, transporteurs én natuurlijk de klant. In deze functie bestaat je werk voor ongeveer 80% uit Customer Service-taken en voor 20% uit transport gerelateerde werkzaamheden.

WAT GA JE DOEN?

Bij CEVA Logistics in Roosendaal beheren we meerdere warehouses voor verschillende klanten. Voor een fashion e-commerce klant starten we binnenkort de logistieke operatie vanuit een bestaand warehouse. Hiervoor zoeken we een dedicated Customer Service Employee als vast aanspreekpunt voor deze klant.

Hoewel je werkt op dezelfde kantoorlocatie als het bestaande Customer Service-team, werk je in deze rol grotendeels zelfstandig en draag je de volledige verantwoordelijkheid voor Customer Service voor de eindconsument. Tijdens vakanties of drukte kan het andere team bijspringen, maar in de basis ben jij degene die alles regelt.

Je schakelt dagelijks met het warehouse, interne afdelingen zoals Douane, transporteurs en uiteraard de klant. Je werkt naast 6 Customer Service collega’s (voor het B2B gedeelte), een 2 Transportplanners en 2 Voorraadbeheerspecialisten, en je rapporteert aan de Operations Support Manager.

Jouw taken als Customer Service Employee bestaan onder andere uit:

• Intensief contact onderhouden met de klant en eindconsumenten, zowel telefonisch, per e-mail als in meetings, gericht op het onderhouden van een goede klantrelatie;
• Problemen, vragen en/of escalaties oplossen in overleg met belanghebbenden en je collega’s;
• Hierbij zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
• Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
• KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en gebruik je jouw analytische skills om verbeteringen te initiëren.

Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
• Een professionele beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook Nederlands;
• Gedegen ervaring met MS Office, je kan goed overweg met Excel;
• Bij voorkeur ben je 40 uur per week beschikbaar.

WAT BIEDEN WE?
Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris tussen € 2.718,40 en € 3.550,00 afhankelijk van je werkervaring en opleidingsniveau;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen, 40 ADV uren en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld
• Een telefoon en laptop;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan ons CEVAfit programma;
• En de mogelijkheid om jou zelf te ontwikkelen d.m.v. onze CEVA Academy.

SOLLICITEER DIRECT!

Solliciteer direct via de knop of neem voor meer informatie contact op met Donja Beuting (Corporate Recruiter) via telefoonnummer 06 – 51 05 19 49 (ook bereikbaar via WhatsApp) of mail naar donja.beuting@cevalogistics.com.

Binnen CEVA hebben we gedreven en enthousiast recruitment team, mocht je iemand kennen die in aanmerking komt, laat het ons weten!

Werving en selectiebureaus; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden. #LI-DB2 #OSU

Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. Middels ons aanbod van verschillende ontwikkelmogelijkheden, zorgen we samen dat jij succesvol kunt zijn! Deze rol is de eerste stap naar een breed carrièrepad binnen bij CEVA. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos. We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière. DARE TO GROW!