Alternance - Chargée d'études opérationnelles (H/F)

Osez Grandir !

En savoir plus ?

Le poste est orienté commerce et relation client, dans un contexte international. Vous travaillerez en interface directe avec les directeurs d'agences, accompagnerez les rituels clients, et serez formé au terrain pour comprendre les enjeux logistiques avant d'intervenir dans les processus commerciaux.

Vos missions au quotidien ?

Animer la campagne annuelle de hausse tarifaire : suivi, relances, mise à jour du fichier de suivi
Créer et mettre en place des process pour assurer la rétention des contrats existants
Onboarder les directeurs d'agences et collaborateurs sur les nouveaux process.
Participer aux revues d'activités des directeurs d'agences et suivre les indicateurs clients
Animer les rituels d'échanges entre les clients et les sites opérationnels
Gérer les contrats et leur suivi dans le tableau dédié
Consulter et répondre aux mails en lien avec le décalage horaire
Assurer la relation client et les relances si nécessaire pour garantir la satisfaction et fidélisation
Déplacements ponctuels en France pour accompagner les directeurs d'agences (Rennes, Valenciennes, Nice ect)

Votre bagage pour réussir ?

Formation & expérience :

Actuellement en formation Bac +3 à Bac +5, idéalement en logistique/commercial ou commerce international
Première expérience en relation client et gestion de comptes est un plus

Compétences techniques :

Très bon niveau d'anglais (oral et écrit impératif)
Maîtrise de Pack Office
Connaissance ou appétence pour la logistique (un plus)

Savoirs-être :

Adaptabilité et réactivité
Capacité à percuter et proposer des idées rapidement
Envie d'apprendre et curiosité
Bon relationnel et sens du service client

En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation.
Veuillez noter : les processus de recrutement officiels de CEVA Logistics comprennent la communication avec les candidats par l'intermédiaire de réseaux professionnels reconnus, tels que LinkedIn ou via une adresse électronique officielle de l'entreprise : firstname.lastname@cevalogistics.com. Nous vous recommandons de ne pas répondre à des propositions et/ou offres commerciales non sollicitées émanant de personnes que vous ne connaissez pas.