Customer Service Agent

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SERVICE AGENT?

Wij zijn opzoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Customer Service Agent voor op onze Project Logistics afdeling op Schiphol. In deze rol ben je één van de Control Tower medewerkers voor een grote klant. De main business voor deze klant is het versturen van Ship-spares parts voor diverse schepen wereldwijd. Je onderhoudt de relatie met de Vessel Managers, Inkopers en logistieke medewerkers van deze klant, alsmede met collega’s van verschillende CEVA Kantoren en Hubs wereldwijd.

Je speelt een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service en het efficiënt oplossen van vragen en problemen. Het team is ook verantwoordelijk voor het juist en tijdig laten leveren van Spares naar de verschillende schepen van deze klant dit doe je niet zelf, maar je stuurt de diverse Leveranciers en CEVA Kantoren aan.

Als Customer Service Agent ga je het volgende doen:

• Uitstekende klantenservice bieden door vragen, problemen en klachten van de klant snel en professioneel te behandelen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat), volgens vastgestelde procedures en serviceovereenkomsten (SLA's);
• Administratieve controle van KPI’s welke worden verwerkt door de verschillende Warehouses (HUBS) waar de Spare Parts worden ontvangen;
• Contact met leveranciers voor opvragen van ontbrekende documenten;
• Het verwerken en versturen van Pre-alerts naar verschillende CEVA Kantoren en Scheepsagenten op bestemming;
• Het monitoren van “Last-Mile” boordleveringen en opvragen van POD’s;

WAAR KOM JIJ TE WERKEN?

Je werkt in een team met een andere Customer Service collega op Schiphol, maar je bent onderdeel van het CT team in Singapore. Ook is er een operationele afdeling op Schiphol die de zendingen vanaf de HUB op Schiphol beheert waar je dus regelmatig contact mee zult hebben.

Je rapporteert aan de Control Tower Supervisor in Singapore, maar ook aan de Supervisor Project Logistics op Schiphol. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag, van 08:00-16:30 uur en van 09:00-17:30 uur. In het begin van je dienstverband werk je alle dagen op kantoor. Na jouw inwerkperiode en wanneer je naar behoren presteert, is er de mogelijkheid om een dag thuis te werken (bij een fulltime dienstverband, conform CEVA beleid).

WAAROM IS DEZE ROL IETS VOOR JOU?

Herken jij jezelf in de volgende eigenschappen?

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring met klantenservice in een dynamische en snelle omgeving;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen;
• Een goede beheersing van de Engelse taal;
• Operationele ervaring binnen luchtvracht of logistiek is een pré;
• Empathie en geduld om de zorgen van de klant te begrijpen en passende oplossingen te bieden;
• Sterke probleemoplossende en besluitvaardige vaardigheden om problemen effectief op te lossen;
• Taak- en oplossingsgerichtheid, in staat om onder druk te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.

Als je een klantgericht persoon bent die zich goed voelt in een dynamische omgeving en een passie hebt voor het leveren van uitzonderlijke service, dan nodigen we je uit om te solliciteren naar deze uitdagende kans.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden wij jou het volgende aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.718 en € 3.672 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
• 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
• Laptop van de zaak;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
• Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma;  en
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy;

HOE WORD JE ONZE COLLEGA?

Simpel! Stuur jouw sollicitatie met cv (brief is optioneel) naar Remco Hendrikx, Corporate Recruiter, via e-mail naar remco.hendrikx@cevalogistics.com, tevens ook telefonisch bereikbaar via +31 (0)6 83 22 25 39 (ook bereikbaar via WhatsApp).

Het kunnen overleggen van een VGB (Verklaring van Geen Bezwaar) is een vereiste, de kosten voor de aanvraag worden door CEVA vergoed.

Binnen CEVA hebben we een gedreven en enthousiast recruitment team. Mocht je iemand kennen die in aanmerking wil komen, dan laat het ons weten!

Acquisitie via derden wordt niet op prijs gesteld.

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière!

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.