Customer Service Employee Born

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

JOUW ROL

Voor onze multi‑client campus in Born zijn wij op zoek naar een Senior Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant(en). Als ervaren Customer Service medewerker fungeer je als aanspreekpunt voor het team (6 personen) en de Office Supervisor. Je coördineert de dagelijkse werkprocessen en stelt samen met je collega’s prioriteiten vast.

Daarnaast neem je deel aan het wekelijkse operationele overleg met jouw klant(en) en lever je een inhoudelijke bijdrage namens Customer Service. Je onderhoudt contact met verschillende klanten binnen de multi‑client omgeving om verwachtingen goed te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je intensief samen met je collega’s op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) én natuurlijk jouw klant(en).

In deze rol rapporteer je aan de Office Supervisor. Jij behoudt het overzicht en escaleert wanneer nodig. Samen met je team zorg je voor optimale dienstverlening en maak je daarmee écht het verschil. Het Customer Service team is een hardwerkend, betrokken team waar klantontzorging, samenwerking en een sterk groepsgevoel centraal staan. Je standplaats is Born.

WAT GA JE DOEN?

Als Senior Customer Service medewerker ga je:

• Meehelpen met het voorbereiden en input leveren voor de Monthly Business Review (MBR) en Quarterly Business Review (QBR);
• Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant(en) en de eindklanten;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor je teamleden en de Office Supervisor;
• Het maandelijkse facturatieproces controleren en aanvullen;
• Operationele problemen analyseren en klanten voorzien van efficiënte oplossingen;
• Vragen en klachten correct en tijdig afhandelen (ook in het Engels);
• KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

Jij bent ondernemend, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen. Het opbouwen van duurzame klantrelaties en het naar een hoger niveau tillen van je team staat bij jou centraal. Je werkt procesmatig en vindt het leuk om bezig te zijn met verbeteringen en optimalisatie.

Verder breng je mee:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Een professionele houding richting klanten (B2B);
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Aansturende en coördinerende ervaring;
• Ervaring met geautomatiseerde systemen en MS Office (goede kennis van Excel is een pré).

WAT BIEDEN WIJ JOU

Bij CEVA Logistics krijg je volop mogelijkheden om jezelf én je carrière te ontwikkelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar we samen resultaatgericht doelen behalen, maar waar ook ruimte is voor plezier en verbinding. Deze functie kan een eerste stap zijn richting een breder carrièrepad binnen CEVA — de mogelijkheden zijn eindeloos!

Daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris tussen € 2.700 en € 3.900, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra verlof te kopen of te verkopen;
• Winstuitkering tot 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding en vergoeding voor extra reistijd;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Deelname aan ons CEVAfit-programma;
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via de CEVA Academy.

JOUW TOEKOMST

Solliciteer direct via de button of neem voor meer informatie contact op met Jorren Sentjens, Corporate Recruiter, via 06 42 42 67 31 (ook WhatsApp) of jorren.sentjens@cevalogistics.com.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.