ANALISTA DE EXCELENCIA OPERACIONAL JR

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

Resumo do Cargo

Estamos em busca de um Analista de Qualidade com perfil analítico, foco em resolução de problemas e forte atenção aos detalhes. Este profissional será responsável por investigar, tratar e prevenir reclamações de clientes, atuando diretamente nas causas raiz dos desvios. Seu papel é fundamental para aprimorar a jornada do cliente, fortalecer a conformidade dos processos e servir como elo entre as áreas de Operações, Produto, TI e Atendimento.

Principais Responsabilidades

Gestão de Reclamações: Receber, registrar, analisar e tratar reclamações garantindo o fluxo adequado de atendimento.

Investigação de Causa Raiz: Realizar análises estruturadas utilizando metodologias como 5W2H, Ishikawa e 5 Porquês, identificando de forma assertiva a origem dos desvios.

Elaboração de CAPA: Desenvolver, implementar e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos, assegurando a não recorrência dos problemas.

Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs de atendimento e qualidade (como taxa de reclamações) para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.

Relatórios Gerenciais: Produzir relatórios semanais e mensais com análise de tendências, insights e recomendações estratégicas para a liderança.
Requisitos e Qualificações

Formação: Ensino superior completo ou cursando em Logística, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas correlatas.

Experiência: Vivência sólida em Qualidade, especialmente em tratativa de reclamações, análise de causa raiz e melhoria contínua.

Ferramentas da Qualidade: Conhecimento prático em 5W2H, Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês e outras metodologias de análise e solução de problemas.

Desejável: Boa capacidade analítica, comunicação clara, organização e habilidade de trabalhar de forma colaborativa entre múltiplas áreas. 

Our Organization is an equal opportunity employer. It is company policy that there shall be no discrimination against any employee or applicant on the basis of race, color, creed, ancestry, ethnic origin, gender, sexual orientation, marital status, family status, disability and/or age (as prescribed by law).

Please note:  Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: firstname.lastname@cevalogistics.com. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.